Exemple gratuit · Banque
DUERP Banque : Modèle de Document Unique Gratuit 2026
Le secteur bancaire regroupe des professionnels exerçant des fonctions diverses : conseillers clientèle, gestionnaires de portefeuille, chargés d'accueil, opérateurs de back-office et responsables de guichets. Ces métiers se caractérisent par une forte charge mentale, des horaires de travail souvent réguliers mais intenses lors de périodes critiques (fin de mois, fin de trimestre), et une exposition quotidienne à des données sensibles nécessitant une confidentialité stricte. Les gestes professionnels typiques incluent la manipulation de terminaux informatiques, la gestion de flux financiers importants, le service à la clientèle avec des situations parfois conflictuelles, et la conformité à des cadres réglementaires complexes (RGPD, lutte anti-blanchiment, directives MiFID). Les contraintes principales concernent la sédentarité prolongée, la pression commerciale et les objectifs de vente, les risques liés à la cybersécurité et aux fraudes, ainsi que l'exposition à des clients potentiellement agressifs ou mécontents. Le secteur bancaire connaît également des transformations numériques rapides générant du stress organisationnel et une demande constante d'adaptabilité. Un DUERP bien structuré pour une banque de proximité permet d'identifier précisément ces risques multifactoriels et de mettre en place des mesures de prévention adaptées à la réalité du terrain, tout en respectant les obligations légales et les normes de gouvernance interne.
Ce modèle contient
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Inventaire des risques spécifiques à ce secteur avec cotation
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Plan d'actions de prévention priorisé
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Structure conforme L.4121-3 du Code du travail
Exemple DUERP Banque 2026 rempli
DUERP — Document Unique
2026-05-12
Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)
Conformément aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail.
À savoir : ce modèle est fourni à titre pédagogique pour vous aider à structurer votre DUERP.
Il doit être adapté à votre activité, vos procédés et vos risques réels avant diffusion.
Informations de l'entreprise
Raison sociale :
BanqueNord Crédit Mutuel
SIREN :
429 127 456
Secteur :
Activités des services financiers et d'assurance
Effectif :
18 salariés
Instance représentative :
CSE présent
Établissement
Adresse :
— — —
SIRET :
—
Mise à disposition :
1) Méthodologie
- Découpage en unités de travail pertinentes.
- Inventaire des risques avec cotation simplifiée (faible/moyen/élevé).
- Mesures existantes et plan d'actions d'amélioration.
- Revue annuelle et à chaque changement significatif.
2) Obligations & traçabilité
Mise à jour : annuelle et à chaque changement significatif.
Accès :
Tous salariés ; présentation au CSE si existant ; consultation sur site et/ou espace numérique.
3) Périmètre & unités de travail
- Accueil et service clientèle au guichet
- Conseil en gestion de patrimoine
- Opérations de back-office et traitement des dossiers
- Gestion informatique et sécurité des données
- Respect des obligations réglementaires et conformité
- Gestion des situations conflictuelles et clients difficiles
- Travail sur terminaux et bureautique
- Gestion administrative et archivage
4) Synthèse des risques prioritaires
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Accueil et service clientèle au guichet | Exposition à des clients agressifs, mécontents ou menaçants, générant une charge émotionnelle et un risque d'agression verbale ou physique. | Élevé | 3 | 3 | 9 |
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| 2 | Conseil en gestion de patrimoine | Charge mentale importante liée à la responsabilité de conseils financiers, la mémorisation de réglementations complexes et la gestion de portefeuilles clients sensibles. | Élevé | 4 | 3 | 12 |
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| 3 | Conseil en gestion de patrimoine | Risque de responsabilité civile et pénale suite à un conseil inadapté ou incomplet ne respectant pas la réglementation MiFID II ou les obligations de connaissance client. | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 4 | Opérations de back-office et traitement des dossiers | Exposition à des données confidentielles et personnelles sensibles avec risque de fuite, utilisation abusive ou non-respect du RGPD. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 5 | Gestion informatique et sécurité des données | Risque de cyberattaque, rançongiciel ou fraude informatique compromettant l'intégrité des données financières et la continuité d'activité. | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 6 | Respect des obligations réglementaires et conformité | Non-respect des réglementations (RGPD, anti-blanchiment, AML, lutte contre le financement du terrorisme) exposant l'établissement à des sanctions et poursuites. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 7 | Accueil et service clientèle au guichet | Sédentarité prolongée et postures statiques entraînant des troubles musculosquelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites des poignets). | Moyen | 3 | 2 | 6 |
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| 8 | Opérations de back-office et traitement des dossiers | Surcharge informationnelle et gestion de dossiers complexes entraînant des erreurs administratives, des retards de traitement et une charge de travail intense. | Moyen | 3 | 2 | 6 |
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🛡️ Risques professionnels associés à ce secteur
Pour aller plus loin, consultez nos fiches dédiées aux risques que rencontrent le plus souvent les entreprises de ce secteur. Chaque fiche détaille la méthode d'évaluation, les mesures de prévention et les sanctions encourues.
📦
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🚶
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Voir aussi : la base complète des risques professionnels.
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5) Inventaire détaillé des risques
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Accueil et service clientèle au guichet | Exposition à des clients agressifs, mécontents ou menaçants, générant une charge émotionnelle et un risque d'agression verbale ou physique. | Élevé | 3 | 3 | 9 |
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| 2 | Accueil et service clientèle au guichet | Sédentarité prolongée et postures statiques entraînant des troubles musculosquelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites des poignets). | Moyen | 3 | 2 | 6 |
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| 3 | Conseil en gestion de patrimoine | Charge mentale importante liée à la responsabilité de conseils financiers, la mémorisation de réglementations complexes et la gestion de portefeuilles clients sensibles. | Élevé | 4 | 3 | 12 |
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| 4 | Conseil en gestion de patrimoine | Risque de responsabilité civile et pénale suite à un conseil inadapté ou incomplet ne respectant pas la réglementation MiFID II ou les obligations de connaissance client. | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 5 | Opérations de back-office et traitement des dossiers | Exposition à des données confidentielles et personnelles sensibles avec risque de fuite, utilisation abusive ou non-respect du RGPD. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 6 | Opérations de back-office et traitement des dossiers | Surcharge informationnelle et gestion de dossiers complexes entraînant des erreurs administratives, des retards de traitement et une charge de travail intense. | Moyen | 3 | 2 | 6 |
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| 7 | Gestion informatique et sécurité des données | Risque de cyberattaque, rançongiciel ou fraude informatique compromettant l'intégrité des données financières et la continuité d'activité. | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 8 | Respect des obligations réglementaires et conformité | Non-respect des réglementations (RGPD, anti-blanchiment, AML, lutte contre le financement du terrorisme) exposant l'établissement à des sanctions et poursuites. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 9 | Travail sur terminaux et bureautique | Fatigue visuelle, migraines et troubles de la vision prolongée liés au travail sur écran sans interruption et mauvaise ergonomie du poste informatique. | Moyen | 4 | 1 | 4 |
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| 10 | Gestion des situations conflictuelles et clients difficiles | Stress chronique, anxiété et épuisement émotionnel dus à des interactions difficiles et à la pression liée à la satisfaction clients et aux objectifs commerciaux. | Moyen | 3 | 2 | 6 |
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| 11 | Gestion administrative et archivage | Accidents du travail lors de la manutention de dossiers lourds, de classement en hauteur, ou de troubles musculosquelettiques liés à des gestes répétitifs. | Faible | 2 | 2 | 4 |
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7) Plan d'actions
| Action | Contexte | Priorité | Pilote | Échéance |
|---|---|---|---|---|
| Mettre en place une formation annuelle actualisée sur la gestion des clients difficiles avec mises en situation | Accueil et service clientèle au guichet / Exposition à des clients agressifs, mécontents ou menaçants, générant une charge émotionnelle et un risque d'agression verbale ou physique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Installer un dispositif de vidéosurveillance et de communication d'urgence testé mensuellement | Accueil et service clientèle au guichet / Exposition à des clients agressifs, mécontents ou menaçants, générant une charge émotionnelle et un risque d'agression verbale ou physique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Créer une fiche de suivi post-incident avec prise de parole de l'agent et évaluation du bien-être | Accueil et service clientèle au guichet / Exposition à des clients agressifs, mécontents ou menaçants, générant une charge émotionnelle et un risque d'agression verbale ou physique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Conduire une évaluation ergonomique complète des postes de guichet par un prestataire spécialisé | Accueil et service clientèle au guichet / Sédentarité prolongée et postures statiques entraînant des troubles musculosquelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites des poignets). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Organiser des séances de prévention des TMS avec un professionnel de santé (1 à 2 fois par an) | Accueil et service clientèle au guichet / Sédentarité prolongée et postures statiques entraînant des troubles musculosquelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites des poignets). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre à disposition des repose-pieds ergonomiques et des cales lombaires pour tous les postes | Accueil et service clientèle au guichet / Sédentarité prolongée et postures statiques entraînant des troubles musculosquelettiques (lombalgies, cervicalgies, tendinites des poignets). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Structurer un programme de suivi individuel avec un responsable (1 entretien par mois) pour évaluer la charge de travail et l'impact psychique | Conseil en gestion de patrimoine / Charge mentale importante liée à la responsabilité de conseils financiers, la mémorisation de réglementations complexes et la gestion de portefeuilles clients sensibles. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Implémenter des outils d'aide à la décision (checklist de conformité, arbres décisionnels) pour réduire la charge cognitive | Conseil en gestion de patrimoine / Charge mentale importante liée à la responsabilité de conseils financiers, la mémorisation de réglementations complexes et la gestion de portefeuilles clients sensibles. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Organiser des groupes de parole trimestriels pour partager les difficultés et les bonnes pratiques entre collègues | Conseil en gestion de patrimoine / Charge mentale importante liée à la responsabilité de conseils financiers, la mémorisation de réglementations complexes et la gestion de portefeuilles clients sensibles. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre en place un système de validation par un pair avant transmission de toute recommandation importante | Conseil en gestion de patrimoine / Risque de responsabilité civile et pénale suite à un conseil inadapté ou incomplet ne respectant pas la réglementation MiFID II ou les obligations de connaissance client. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Organiser une formation annuelle obligatoire sur MiFID II, la protection des consommateurs et les obligations documentaires | Conseil en gestion de patrimoine / Risque de responsabilité civile et pénale suite à un conseil inadapté ou incomplet ne respectant pas la réglementation MiFID II ou les obligations de connaissance client. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Créer un tableau de bord de suivi des erreurs de conformité détectées pour identifier les besoins de formation ciblée | Conseil en gestion de patrimoine / Risque de responsabilité civile et pénale suite à un conseil inadapté ou incomplet ne respectant pas la réglementation MiFID II ou les obligations de connaissance client. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Réaliser une formation annuelle obligatoire sur la protection des données, la cybersécurité et les bonnes pratiques de manipulation des données sensibles | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Exposition à des données confidentielles et personnelles sensibles avec risque de fuite, utilisation abusive ou non-respect du RGPD. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre en œuvre un système de journalisation des accès aux données avec audit mensuel des anomalies détectées | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Exposition à des données confidentielles et personnelles sensibles avec risque de fuite, utilisation abusive ou non-respect du RGPD. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Établir une procédure de reporting rapide des incidents de sécurité (accès accidentel, oubli de logout, etc.) | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Exposition à des données confidentielles et personnelles sensibles avec risque de fuite, utilisation abusive ou non-respect du RGPD. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Analyser les flux de travail pour identifier les goulots d'étranglement et les sources d'erreur récurrentes | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Surcharge informationnelle et gestion de dossiers complexes entraînant des erreurs administratives, des retards de traitement et une charge de travail intense. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Déployer une formation mensuelle sur les évolutions procédurales et les lessons learned sur les erreurs détectées | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Surcharge informationnelle et gestion de dossiers complexes entraînant des erreurs administratives, des retards de traitement et une charge de travail intense. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Optimiser les outils informatiques avec des interfaces simplifiées et des automatisations des étapes répétitives | Opérations de back-office et traitement des dossiers / Surcharge informationnelle et gestion de dossiers complexes entraînant des erreurs administratives, des retards de traitement et une charge de travail intense. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre en place des tests de phishing trimestriels avec suivi de la sensibilisation par agent et formation ciblée des moins conscientisés | Gestion informatique et sécurité des données / Risque de cyberattaque, rançongiciel ou fraude informatique compromettant l'intégrité des données financières et la continuité d'activité. | Haute | DSI | 3 mois |
| Renforcer la politique de mots de passe (complexité, changement tous les 90 jours) et implémenter l'authentification à deux facteurs généralisée | Gestion informatique et sécurité des données / Risque de cyberattaque, rançongiciel ou fraude informatique compromettant l'intégrité des données financières et la continuité d'activité. | Haute | DSI | 3 mois |
| Réaliser un audit de sécurité annuel par un prestataire externe et un plan d'action pour les vulnérabilités détectées | Gestion informatique et sécurité des données / Risque de cyberattaque, rançongiciel ou fraude informatique compromettant l'intégrité des données financières et la continuité d'activité. | Haute | DSI | 3 mois |
| Organiser une formation approfondie semi-annuelle sur les évolutions réglementaires (RGPD, lutte anti-blanchiment, MiFID) | Respect des obligations réglementaires et conformité / Non-respect des réglementations (RGPD, anti-blanchiment, AML, lutte contre le financement du terrorisme) exposant l'établissement à des sanctions et poursuites. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Implémenter un système de monitoring automatisé des transactions pour détecter les anomalies et signaler les opérations suspectes | Respect des obligations réglementaires et conformité / Non-respect des réglementations (RGPD, anti-blanchiment, AML, lutte contre le financement du terrorisme) exposant l'établissement à des sanctions et poursuites. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Conduire des audits internes trimestriels des dossiers clients et des opérations pour vérifier le respect des procédures | Respect des obligations réglementaires et conformité / Non-respect des réglementations (RGPD, anti-blanchiment, AML, lutte contre le financement du terrorisme) exposant l'établissement à des sanctions et poursuites. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre en place des pauses écran structurées (5 minutes toutes les heures) avec éloignement de l'écran et exercices oculaires simples | Travail sur terminaux et bureautique / Fatigue visuelle, migraines et troubles de la vision prolongée liés au travail sur écran sans interruption et mauvaise ergonomie du poste informatique. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Organiser une visite ergonomique des postes informatiques avec ajustement de la hauteur d'écran, du clavier et de la souris | Travail sur terminaux et bureautique / Fatigue visuelle, migraines et troubles de la vision prolongée liés au travail sur écran sans interruption et mauvaise ergonomie du poste informatique. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Proposer une prise en charge des verres correcteurs adaptés au travail sur écran via le plan de prévention | Travail sur terminaux et bureautique / Fatigue visuelle, migraines et troubles de la vision prolongée liés au travail sur écran sans interruption et mauvaise ergonomie du poste informatique. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Instaurer des débriefing formalisés après situations conflictuelles significatives avec documentation et suivi psychologique proposé | Gestion des situations conflictuelles et clients difficiles / Stress chronique, anxiété et épuisement émotionnel dus à des interactions difficiles et à la pression liée à la satisfaction clients et aux objectifs commerciaux. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Organiser des ateliers de gestion du stress et de la charge émotionnelle (1 à 2 fois par an) avec un professionnel | Gestion des situations conflictuelles et clients difficiles / Stress chronique, anxiété et épuisement émotionnel dus à des interactions difficiles et à la pression liée à la satisfaction clients et aux objectifs commerciaux. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Évaluer régulièrement le bien-être au travail via des questionnaires anonymes et adapter les mesures en fonction des résultats | Gestion des situations conflictuelles et clients difficiles / Stress chronique, anxiété et épuisement émotionnel dus à des interactions difficiles et à la pression liée à la satisfaction clients et aux objectifs commerciaux. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre en place une formation à la manutention manuelle correcte et aux bonnes pratiques de classement | Gestion administrative et archivage / Accidents du travail lors de la manutention de dossiers lourds, de classement en hauteur, ou de troubles musculosquelettiques liés à des gestes répétitifs. | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Favoriser l'utilisation d'outils d'aide (chariot, diable) pour le transport de dossiers volumineux ou lourd | Gestion administrative et archivage / Accidents du travail lors de la manutention de dossiers lourds, de classement en hauteur, ou de troubles musculosquelettiques liés à des gestes répétitifs. | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Conduire une évaluation ergonomique des postes d'archivage pour optimiser l'accessibilité et réduire les efforts répétitifs | Gestion administrative et archivage / Accidents du travail lors de la manutention de dossiers lourds, de classement en hauteur, ou de troubles musculosquelettiques liés à des gestes répétitifs. | Basse | Office Manager | 12 mois |
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