Modèle et Exemple DUERP gratuit pour Agence d’assurance (agent général, courtier)
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Exemple de Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels adapté aux spécificités de ce secteur.
Ce modèle DUERP s’adresse aux agences d’assurance, agents généraux et courtiers (assurance IARD, santé, prévoyance, pro). Il couvre les situations typiques du métier : accueil et rendez-vous clients, traitement des contrats et des sinistres sur écran (CRM, portails assureurs), prospection téléphonique et relation commerciale, gestion de documents sensibles, ainsi que des déplacements ponctuels (clients, partenaires, expertises). Il met en avant les principaux risques du secteur (RPS et charge mentale, TMS et fatigue visuelle, incivilités et agressions verbales, confidentialité et protection des données, risque routier, incendie/évacuation) et propose des actions concrètes à adapter à votre organisation (taille de l’agence, volume sinistres, jours de pics, multi-canaux).
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DUERP — Document Unique
2026-02-07
Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)
Conformément aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail.
À savoir : ce modèle est fourni à titre pédagogique pour vous aider à structurer votre DUERP.
Il doit être adapté à votre activité, vos procédés et vos risques réels avant diffusion.
Informations de l’entreprise
Raison sociale :
—
SIREN :
—
Secteur :
—
Effectif :
6 salariés
Instance représentative :
Sans CSE
Établissement
Adresse :
— — —
SIRET :
—
Mise à disposition :
support papier (classeur accessible) + support numérique (intranet/dossier partagé)
1) Méthodologie
- Découpage en unités de travail pertinentes.
- Inventaire des risques avec cotation simplifiée (faible/moyen/élevé).
- Mesures existantes et plan d’actions d’amélioration.
- Revue annuelle et à chaque changement significatif.
2) Obligations & traçabilité
Mise à jour : annuelle et à chaque changement significatif.
Accès :
Tenue à disposition de tous les salariés sur simple demande.
3) Périmètre & unités de travail
- Accueil et rendez-vous clients (agence)
- Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative
- Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain)
- Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises)
- Caisse, documents sensibles et confidentialité
- Reprographie et gestion documentaire (impressions, archivage)
- Bureaux / administratif
- Toutes unités
4) Synthèse des risques prioritaires
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative | Risques psychosociaux (charge mentale, pics d’activité, pression des objectifs, gestion de situations émotionnelles en sinistre) | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 2 | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative | TMS et fatigue visuelle liés au travail sur écran prolongé (posture, répétitivité) | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 3 | Caisse, documents sensibles et confidentialité | Confidentialité et données personnelles (RGPD) : documents visibles, impressions oubliées, accès non maîtrisés | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 4 | Accueil et rendez-vous clients (agence) | Incivilités, agressions verbales et tensions clients (désaccords, refus, sinistres, situations financières) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 5 | Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain) | RPS et fatigue (objectifs, relances, refus), risques liés aux appels répétés et à la voix | Moyen | 3 | 3 | 9 |
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| 6 | Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises) | Risque routier et chutes lors des déplacements (stationnement, port de dossiers, fatigue) | Moyen | 2 | 4 | 8 |
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| 7 | Bureaux / administratif | Incendie et évacuation (multiprises, stockage papier, issues encombrées) | Moyen | 2 | 4 | 8 |
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| 8 | Toutes unités | Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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5) Inventaire détaillé des risques
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative | Risques psychosociaux (charge mentale, pics d’activité, pression des objectifs, gestion de situations émotionnelles en sinistre) | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 2 | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative | TMS et fatigue visuelle liés au travail sur écran prolongé (posture, répétitivité) | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 3 | Accueil et rendez-vous clients (agence) | Incivilités, agressions verbales et tensions clients (désaccords, refus, sinistres, situations financières) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 4 | Caisse, documents sensibles et confidentialité | Confidentialité et données personnelles (RGPD) : documents visibles, impressions oubliées, accès non maîtrisés | Élevé | 2 | 4 | 8 |
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| 5 | Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain) | RPS et fatigue (objectifs, relances, refus), risques liés aux appels répétés et à la voix | Moyen | 3 | 3 | 9 |
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| 6 | Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises) | Risque routier et chutes lors des déplacements (stationnement, port de dossiers, fatigue) | Moyen | 2 | 4 | 8 |
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| 7 | Reprographie et gestion documentaire (impressions, archivage) | Manutention légère, postures contraintes et coupures (papier), encombrement des circulations | Faible à moyen | 2 | 2 | 4 |
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| 8 | Bureaux / administratif | Incendie et évacuation (multiprises, stockage papier, issues encombrées) | Moyen | 2 | 4 | 8 |
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| 9 | Toutes unités | Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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6) Risques non exposés
| Unité | Risque | Statut |
|---|---|---|
| Bureaux / administratif | Agents chimiques de procédé industriel | Non exposé |
Liste indicative : précisez la justification si nécessaire.
7) Plan d’actions
| Action | Contexte | Priorité | Pilote | Échéance |
|---|---|---|---|---|
| Mettre en place des plages ‘sans interruption’ pour traitement dossiers (téléphone filtré, créneaux dédiés) | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / Risques psychosociaux (charge mentale, pics d’activité, pression des objectifs, gestion de situations émotionnelles en sinistre) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Suivre la charge (volumétrie sinistres/contrats) et ajuster planning en pics, avec pauses effectives | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / Risques psychosociaux (charge mentale, pics d’activité, pression des objectifs, gestion de situations émotionnelles en sinistre) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Créer un rituel retour d’expérience (incidents, conflits, erreurs évitées) et former à la gestion des situations difficiles | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / Risques psychosociaux (charge mentale, pics d’activité, pression des objectifs, gestion de situations émotionnelles en sinistre) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Standardiser l’ergonomie (support écran, clavier/souris), réglage poste à l’arrivée (fiche simple) | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / TMS et fatigue visuelle liés au travail sur écran prolongé (posture, répétitivité) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Instaurer micro-pauses et pauses visuelles (rappel interne), limiter les marathons de saisie | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / TMS et fatigue visuelle liés au travail sur écran prolongé (posture, répétitivité) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Faire un mini-audit ergonomique annuel et corriger les postes à risque en priorité | Back-office : contrats, sinistres, gestion administrative / TMS et fatigue visuelle liés au travail sur écran prolongé (posture, répétitivité) | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Former l’équipe à la désescalade (posture, limites, fin d’entretien) avec mise en situation | Accueil et rendez-vous clients (agence) / Incivilités, agressions verbales et tensions clients (désaccords, refus, sinistres, situations financières) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre en place une procédure ‘client difficile’ (qui prend le relais, traçabilité, suites à donner) | Accueil et rendez-vous clients (agence) / Incivilités, agressions verbales et tensions clients (désaccords, refus, sinistres, situations financières) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Aménager l’accueil : séparation de l’espace, information claire sur délais et pièces à fournir | Accueil et rendez-vous clients (agence) / Incivilités, agressions verbales et tensions clients (désaccords, refus, sinistres, situations financières) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre une règle ‘clean desk’ (fin de journée + avant RDV) et une check-list simple | Caisse, documents sensibles et confidentialité / Confidentialité et données personnelles (RGPD) : documents visibles, impressions oubliées, accès non maîtrisés | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Sécuriser l’impression (récupération immédiate, bac fermé si possible) et réduire les impressions | Caisse, documents sensibles et confidentialité / Confidentialité et données personnelles (RGPD) : documents visibles, impressions oubliées, accès non maîtrisés | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Renforcer cybersécurité : MFA, formation phishing, revue trimestrielle des droits d’accès et des partages | Caisse, documents sensibles et confidentialité / Confidentialité et données personnelles (RGPD) : documents visibles, impressions oubliées, accès non maîtrisés | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Organiser la prospection par lots avec pauses et alternance tâches (appels/dossiers/RDV) | Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain) / RPS et fatigue (objectifs, relances, refus), risques liés aux appels répétés et à la voix | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Équiper systématiquement en casque adapté, vérifier niveau sonore et confort | Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain) / RPS et fatigue (objectifs, relances, refus), risques liés aux appels répétés et à la voix | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Suivre les situations difficiles (appels agressifs), prévoir débrief et droit de couper l’appel | Prospection et relation commerciale (téléphone, visio, terrain) / RPS et fatigue (objectifs, relances, refus), risques liés aux appels répétés et à la voix | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Formaliser une politique déplacements : téléphone interdit, temps de trajet, pauses, météo | Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises) / Risque routier et chutes lors des déplacements (stationnement, port de dossiers, fatigue) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Privilégier visio quand possible et regrouper les rendez-vous par zone | Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises) / Risque routier et chutes lors des déplacements (stationnement, port de dossiers, fatigue) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Prévoir une check-list transport documents (confidentialité) et limiter le port de charges (sac adapté) | Déplacements professionnels (clients, partenaires, expertises) / Risque routier et chutes lors des déplacements (stationnement, port de dossiers, fatigue) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Éviter le stockage en circulation, définir une zone dédiée et contrôler à chaque fermeture | Reprographie et gestion documentaire (impressions, archivage) / Manutention légère, postures contraintes et coupures (papier), encombrement des circulations | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Utiliser chariots/sacs adaptés si cartons, fractionner les charges | Reprographie et gestion documentaire (impressions, archivage) / Manutention légère, postures contraintes et coupures (papier), encombrement des circulations | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Ranger à hauteur utile et limiter les manipulations répétées | Reprographie et gestion documentaire (impressions, archivage) / Manutention légère, postures contraintes et coupures (papier), encombrement des circulations | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Mettre à jour plan d’évacuation, définir point de rassemblement et former l’équipe | Bureaux / administratif / Incendie et évacuation (multiprises, stockage papier, issues encombrées) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Organiser un exercice d’évacuation annuel avec compte rendu | Bureaux / administratif / Incendie et évacuation (multiprises, stockage papier, issues encombrées) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Réduire multiprises en série, contrôler issues et dégagements à fréquence définie | Bureaux / administratif / Incendie et évacuation (multiprises, stockage papier, issues encombrées) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Formaliser une procédure “épisode chaleur” (eau, pauses, adaptation horaires, vigilance, conduite à tenir) | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Identifier les situations les plus exposées (extérieur, cuisine, véhicules, manutentions) et renforcer les mesures | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Tracer les mesures activées lors des épisodes (consignes diffusées, aménagements, incidents, retours d’expérience) | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
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8) Historique des versions
| Date | Version | Commentaires |
|---|---|---|
| 2026-01-24 | v1.0 | Création du modèle agence d’assurance : accueil, back-office contrats/sinistres, RPS, ergonomie, confidentialité RGPD, déplacements et incendie/évacuation. |
Suivi & mise à disposition
Revue annuelle et après changement significatif. Tableau de bord des actions présenté au CSE.
Mise à disposition
- Support papier : classeur accessible sur site.
- Support numérique : intranet / dossier partagé (lecture pour tous, écriture restreinte).
© Duerp-en-ligne.fr – Modèle à vérifier et compléter.
Exemple DUERP Agence d’assurance (agent général, courtier) en image
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