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Modèle et Exemple DUERP gratuit pour Assistance administrative & secrétariat
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Exemple de Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels adapté aux spécificités de ce secteur.
Dans l’assistance administrative et le secrétariat, la performance repose sur la continuité et la fiabilité: traiter des flux d’emails, de courriers et de dossiers, répondre au téléphone, accueillir des visiteurs, organiser des réunions, tenir des échéances, souvent sous interruptions permanentes. Le travail sur écran et la posture statique exposent aux TMS et à la fatigue visuelle, l’empilement des urgences et des sollicitations nourrit les risques psychosociaux, et l’accueil du public peut ajouter des situations d’incivilité. À cela s’ajoutent des risques plus discrets mais fréquents: chutes de plain-pied liées à l’encombrement, manutention légère de colis et de ramettes, déplacements ponctuels, et gestion des consignes incendie. Un DUERP utile transforme ces réalités quotidiennes en actions simples: ergonomie du poste, organisation des priorités, règles de déconnexion, procédures d’accueil, et routine de suivi qui stabilise la charge et sécurise les gestes.
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Ce modèle DUERP ‘Assistance administrative & secrétariat’ est disponible en web, pdf ou excel :
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- Assistant guidé (unités, risques, plan d’actions).
- Structure conforme au Code du travail.
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DUERP — Document Unique
2026-01-14
Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)
Conformément aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail.
À savoir : ce modèle est fourni à titre pédagogique pour vous aider à structurer votre DUERP.
Il doit être adapté à votre activité, vos procédés et vos risques réels avant diffusion.
Informations de l’entreprise
Raison sociale :
ACME Assistance & Secrétariat
SIREN :
814 111 111
Secteur :
Assistance administrative et secrétariat
Effectif :
8 salariés
Instance représentative :
Sans CSE
Établissement
Adresse :
— — —
SIRET :
—
Mise à disposition :
1) Méthodologie
- Découpage en unités de travail pertinentes.
- Inventaire des risques avec cotation simplifiée (faible/moyen/élevé).
- Mesures existantes et plan d’actions d’amélioration.
- Revue annuelle et à chaque changement significatif.
2) Obligations & traçabilité
Mise à jour : annuelle et à chaque changement significatif.
Accès :
Tenue à disposition de tous les salariés sur simple demande.
3) Périmètre & unités de travail
- Accueil, standard, réception et gestion des visiteurs
- Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran
- Courrier, colis, fournitures, classement et archivage
- Organisation de réunions, agendas et coordination interne
- Déplacements professionnels ponctuels (courses, banque, rendez-vous clients)
- Télétravail (si applicable)
- Locaux, circulations, espaces communs et pause
- Direction, coordination et fonctions support
4) Synthèse des risques prioritaires
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | TMS et fatigue visuelle liés au travail prolongé sur écran, posture statique, gestes répétitifs (clavier, souris) et éclairage inadapté. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
|
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| 2 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | Erreurs et surcharge cognitive liées aux doubles saisies, aux contrôles multiples, à la pression des délais et aux changements de priorités, générant stress et conflits. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 3 | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage | Chutes de plain-pied et heurts liés à l’encombrement (cartons, câbles, archives), sols glissants à l’entrée et accès à des rangements en hauteur. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 4 | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage | Manutention légère (ramettes, colis, archives) pouvant entraîner lombalgies et TMS, notamment en cas de port répété ou en torsion. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
|
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| 5 | Locaux, circulations, espaces communs et pause | Risque incendie et évacuation : multiprises, chargeurs, matériel informatique, stockage papier, méconnaissance des consignes et points de rassemblement. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 6 | Télétravail (si applicable) | Isolement, dérive des horaires, difficulté de déconnexion et poste domestique non ergonomique, avec risques TMS et RPS. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 7 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | Atteinte à la confidentialité et incident cyber (phishing, erreurs d’envoi, mots de passe faibles, partage de documents) pouvant générer stress et impacts opérationnels. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 8 | Toutes unités | Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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5) Inventaire détaillé des risques
| # | Unité | Risque | Niveau | Fréquence i | Gravité i | Score (F × G) | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | TMS et fatigue visuelle liés au travail prolongé sur écran, posture statique, gestes répétitifs (clavier, souris) et éclairage inadapté. | Élevé | 3 | 4 | 12 |
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| 2 | Accueil, standard, réception et gestion des visiteurs | RPS et stress d’interruption liés au flux d’appels et de visiteurs, aux urgences, aux sollicitations simultanées et à l’exposition à des incivilités. | Moyen à élevé | 3 | 3 | 9 |
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| 3 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | Erreurs et surcharge cognitive liées aux doubles saisies, aux contrôles multiples, à la pression des délais et aux changements de priorités, générant stress et conflits. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 4 | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage | Chutes de plain-pied et heurts liés à l’encombrement (cartons, câbles, archives), sols glissants à l’entrée et accès à des rangements en hauteur. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 5 | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage | Manutention légère (ramettes, colis, archives) pouvant entraîner lombalgies et TMS, notamment en cas de port répété ou en torsion. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 6 | Déplacements professionnels ponctuels (courses, banque, rendez-vous clients) | Risque routier lié aux déplacements (accident, fatigue, distraction, usage du téléphone) et aux trajets en horaires contraints. | Moyen à élevé | 3 | 3 | 9 |
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| 7 | Locaux, circulations, espaces communs et pause | Risque incendie et évacuation : multiprises, chargeurs, matériel informatique, stockage papier, méconnaissance des consignes et points de rassemblement. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 8 | Télétravail (si applicable) | Isolement, dérive des horaires, difficulté de déconnexion et poste domestique non ergonomique, avec risques TMS et RPS. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 9 | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran | Atteinte à la confidentialité et incident cyber (phishing, erreurs d’envoi, mots de passe faibles, partage de documents) pouvant générer stress et impacts opérationnels. | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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| 10 | Toutes unités | Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyen | 2 | 3 | 6 |
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6) Risques non exposés
| Unité | Risque | Statut |
|---|---|---|
| Bureaux et locaux | Pas d’exposition significative à des machines industrielles lourdes ni à des agents chimiques CMR ; hors produits d’entretien usuels utilisés en quantités limitées avec précautions standard. | Non exposé |
Liste indicative : précisez la justification si nécessaire.
7) Plan d’actions
| Action | Contexte | Priorité | Pilote | Échéance |
|---|---|---|---|---|
| Réaliser un réglage ergonomique type par poste (hauteur écran, distance, chaise, clavier, souris) et remettre une fiche mémo à chaque salarié. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / TMS et fatigue visuelle liés au travail prolongé sur écran, posture statique, gestes répétitifs (clavier, souris) et éclairage inadapté. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre en place des micropauses toutes les 60 à 90 minutes (étirements simples, repos visuel) et l’installer comme routine d’équipe. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / TMS et fatigue visuelle liés au travail prolongé sur écran, posture statique, gestes répétitifs (clavier, souris) et éclairage inadapté. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Structurer l’alternance des tâches (saisie, classement, appels, accueil) pour réduire le temps continu en posture assise. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / TMS et fatigue visuelle liés au travail prolongé sur écran, posture statique, gestes répétitifs (clavier, souris) et éclairage inadapté. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Formaliser une procédure de gestion des incivilités (signaux d’alerte, posture, retrait, appel, traçabilité) et la partager à l’équipe. | Accueil, standard, réception et gestion des visiteurs / RPS et stress d’interruption liés au flux d’appels et de visiteurs, aux urgences, aux sollicitations simultanées et à l’exposition à des incivilités. | Basse | Direction / CSE | 12 mois |
| Créer des plages de travail protégées (sans téléphone ni accueil) pour les tâches sensibles (factures, dossiers, clôtures) afin de réduire la charge mentale et les erreurs. | Accueil, standard, réception et gestion des visiteurs / RPS et stress d’interruption liés au flux d’appels et de visiteurs, aux urgences, aux sollicitations simultanées et à l’exposition à des incivilités. | Basse | Direction / CSE | 12 mois |
| Mettre en place un point hebdomadaire charge/flux (interruptions, urgences, irritants) avec ajustements concrets (répartition, priorités, délais). | Accueil, standard, réception et gestion des visiteurs / RPS et stress d’interruption liés au flux d’appels et de visiteurs, aux urgences, aux sollicitations simultanées et à l’exposition à des incivilités. | Basse | Direction / CSE | 12 mois |
| Standardiser les processus via check-lists (factures, dossiers, relances) et réduire les doubles saisies en clarifiant l’outil de référence. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / Erreurs et surcharge cognitive liées aux doubles saisies, aux contrôles multiples, à la pression des délais et aux changements de priorités, générant stress et conflits. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Définir des règles simples de priorisation (urgent, important, à planifier) et un canal unique pour les demandes internes. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / Erreurs et surcharge cognitive liées aux doubles saisies, aux contrôles multiples, à la pression des délais et aux changements de priorités, générant stress et conflits. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Prévoir une relecture croisée sur les dossiers à enjeu (montants, échéances, contrats) en période de pic. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / Erreurs et surcharge cognitive liées aux doubles saisies, aux contrôles multiples, à la pression des délais et aux changements de priorités, générant stress et conflits. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre en place une vérification hebdomadaire des circulations (cartons, câbles, mobilier) avec correction immédiate des anomalies. | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage / Chutes de plain-pied et heurts liés à l’encombrement (cartons, câbles, archives), sols glissants à l’entrée et accès à des rangements en hauteur. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Supprimer les câbles au sol ou installer des goulottes et passe-câbles adaptés. | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage / Chutes de plain-pied et heurts liés à l’encombrement (cartons, câbles, archives), sols glissants à l’entrée et accès à des rangements en hauteur. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Imposer l’usage d’un escabeau conforme pour l’accès en hauteur et interdire l’usage de chaises comme marchepied. | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage / Chutes de plain-pied et heurts liés à l’encombrement (cartons, câbles, archives), sols glissants à l’entrée et accès à des rangements en hauteur. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Revoir le rangement pour placer les charges les plus fréquentes entre genoux et épaules, et fractionner les colis lourds si nécessaire. | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage / Manutention légère (ramettes, colis, archives) pouvant entraîner lombalgies et TMS, notamment en cas de port répété ou en torsion. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre à disposition un petit chariot pour ramettes et colis, et rappeler les gestes de manutention (dos droit, charge près du corps). | Courrier, colis, fournitures, classement et archivage / Manutention légère (ramettes, colis, archives) pouvant entraîner lombalgies et TMS, notamment en cas de port répété ou en torsion. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Rédiger une règle simple de prévention du risque routier (pauses, pas d’email ni saisie en conduite, appels uniquement à l’arrêt). | Déplacements professionnels ponctuels (courses, banque, rendez-vous clients) / Risque routier lié aux déplacements (accident, fatigue, distraction, usage du téléphone) et aux trajets en horaires contraints. | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Optimiser les tournées et éviter les enchaînements irréalistes en cas de pics d’activité. | Déplacements professionnels ponctuels (courses, banque, rendez-vous clients) / Risque routier lié aux déplacements (accident, fatigue, distraction, usage du téléphone) et aux trajets en horaires contraints. | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Vérifier l’état des extincteurs et l’affichage des consignes, et tenir un registre simple de contrôle. | Locaux, circulations, espaces communs et pause / Risque incendie et évacuation : multiprises, chargeurs, matériel informatique, stockage papier, méconnaissance des consignes et points de rassemblement. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Limiter les multiprises et supprimer les branchements en cascade, avec un contrôle visuel mensuel. | Locaux, circulations, espaces communs et pause / Risque incendie et évacuation : multiprises, chargeurs, matériel informatique, stockage papier, méconnaissance des consignes et points de rassemblement. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Réaliser un exercice d’évacuation annuel et consigner les améliorations à mettre en œuvre. | Locaux, circulations, espaces communs et pause / Risque incendie et évacuation : multiprises, chargeurs, matériel informatique, stockage papier, méconnaissance des consignes et points de rassemblement. | Moyenne | DSI | 6 mois |
| Formaliser des plages de disponibilité et des règles de déconnexion (heures, délais de réponse attendus). | Télétravail (si applicable) / Isolement, dérive des horaires, difficulté de déconnexion et poste domestique non ergonomique, avec risques TMS et RPS. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Diffuser une checklist d’ergonomie à domicile (siège, écran, éclairage) et vérifier le point ergonomie au moins une fois par an. | Télétravail (si applicable) / Isolement, dérive des horaires, difficulté de déconnexion et poste domestique non ergonomique, avec risques TMS et RPS. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Prévoir un point régulier dédié au ressenti et à la charge, pas uniquement aux livrables. | Télétravail (si applicable) / Isolement, dérive des horaires, difficulté de déconnexion et poste domestique non ergonomique, avec risques TMS et RPS. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Mettre en place des règles simples : mots de passe robustes, MFA si possible, verrouillage écran, gestion des pièces jointes et vérification des destinataires. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / Atteinte à la confidentialité et incident cyber (phishing, erreurs d’envoi, mots de passe faibles, partage de documents) pouvant générer stress et impacts opérationnels. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Former l’équipe aux signaux de phishing (exemples concrets) et créer une procédure de signalement interne. | Back-office administratif (dossiers, factures, saisies, CRM) et travail sur écran / Atteinte à la confidentialité et incident cyber (phishing, erreurs d’envoi, mots de passe faibles, partage de documents) pouvant générer stress et impacts opérationnels. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Formaliser une procédure “épisode chaleur” (eau, pauses, adaptation horaires, vigilance, conduite à tenir) | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Identifier les situations les plus exposées (extérieur, cuisine, véhicules, manutentions) et renforcer les mesures | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Tracer les mesures activées lors des épisodes (consignes diffusées, aménagements, incidents, retours d’expérience) | Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
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8) Historique des versions
| Date | Version | Commentaires |
|---|---|---|
| 2026-01-14 | v1.0 | Création du modèle DUERP assistance administrative et secrétariat : travail sur écran (TMS, fatigue visuelle), RPS (charge, interruptions, urgences), accueil et incivilités, chutes de plain-pied, manutention légère, déplacements et risque routier, incendie et évacuation, télétravail et cybersécurité. |
Suivi & mise à disposition
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Mise à disposition
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