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Exemple gratuit · SYNTEC (ingénierie, conseil, bureaux d’études)

DUERP SYNTEC (ingénierie, conseil, bureaux d’études) : Modèle de Document Unique Gratuit 2026

Ce modèle DUERP s’adresse aux entreprises relevant de la convention SYNTEC (bureaux d’études, ingénierie, ESN, cabinets de conseil). Il décrit les situations de travail usuelles (travail sur écran, open space et réunions, télétravail et nomadisme, déplacements clients, manipulation ponctuelle de matériel informatique) et vous aide à structurer votre Document Unique. Vous y trouverez les principaux risques (TMS et fatigue visuelle, effets des postures sédentaires, risques psychosociaux liés aux délais et à la pression client, isolement et hyperconnexion en télétravail, chutes de plain-pied et risque routier en mission, incendie d’origine électrique) ainsi que des actions concrètes pour organiser la prévention, prioriser vos actions et animer votre DUERP dans le temps.

Ce modèle contient
Inventaire des risques spécifiques à ce secteur avec cotation
Plan d'actions de prévention priorisé
Structure conforme L.4121-3 du Code du travail

Exemple DUERP SYNTEC (ingénierie, conseil, bureaux d’études) 2026 rempli

Exemple DUERP SYNTEC (ingénierie, conseil, bureaux d’études) 2026 rempli : tableau des risques, plan d'actions et prévention (modèle PDF gratuit)
Inventaire des risques, plan d'actions et prévention
DUERP — Document Unique
2026-05-26

Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)

Conformément aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail.

À savoir : ce modèle est fourni à titre pédagogique pour vous aider à structurer votre DUERP. Il doit être adapté à votre activité, vos procédés et vos risques réels avant diffusion.

Informations de l'entreprise

Raison sociale :
Entreprise SYNTEC (exemple)

SIREN :
000000000

Secteur :
SYNTEC – Ingénierie / ESN / Conseil / Bureaux d’études

Effectif :
20 salariés

Instance représentative :
CSE présent

Établissement

Adresse :
— — —

SIRET :

Mise à disposition :

1) Méthodologie

  • Découpage en unités de travail pertinentes.
  • Inventaire des risques avec cotation simplifiée (faible/moyen/élevé).
  • Mesures existantes et plan d'actions d'amélioration.
  • Revue annuelle et à chaque changement significatif.

2) Obligations & traçabilité

Mise à jour : annuelle et à chaque changement significatif.
Accès : Tous salariés ; présentation au CSE si existant ; consultation sur site et/ou espace numérique.

3) Périmètre & unités de travail

  • Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet)
  • Salles de réunion et espaces collaboratifs
  • Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients)
  • Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels)
  • Locaux techniques / IT / rangement matériel
  • Toutes unités

4) Synthèse des risques prioritaires

# Unité Risque Niveau Fréquence i Gravité i Score (F × G) Mesures existantes Actions à prévoir
1 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Risques psychosociaux (charge, délais, pression client, conflits de priorités, manque d’autonomie) Élevé 3 4 12
  • Points projet réguliers
  • Entretiens managériaux périodiques
  • Mettre des règles d’arbitrage explicites (priorités, charge, WIP, délais réalistes) et tracer les décisions
  • Former les managers au pilotage par objectifs réalistes et à la détection des signaux faibles (fatigue, isolement)
  • Déployer un plan de prévention RPS centré organisation (process, charge, marges, soutien), pas uniquement “individuel”
2 Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) Risque routier professionnel en mission (accident, fatigue, pression horaire) Élevé 2 4 8
  • Train privilégié quand possible
  • Écrire une politique déplacements : planification réaliste, marges, limitation des trajets tardifs, nuitée si nécessaire
  • Interdire appels/visio au volant et rappeler les règles de sécurité (pauses, vigilance)
  • Analyser les incidents/quasi-accidents et ajuster organisation/contraintes commerciales
3 Toutes unités Harcèlement moral/sexuel et violences internes (atteinte santé, risque juridique) Élevé 1 4 4
  • Charte interne / règles de conduite (si existant)
  • Rendre visibles référents et canaux d’alerte confidentiels, et rappeler la non-représaille
  • Former managers/RH au traitement : recueil, enquête interne, mesures conservatoires
  • Tracer les actions de prévention (sensibilisation annuelle, affichage, procédures)
4 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) TMS liés au travail sur écran (nuque, épaules, dos, poignets) et poste mal réglé Moyen 3 3 9
  • Chaises réglables
  • Écrans et périphériques fournis
  • Possibilité d’alternance de tâches (réunions, rédaction, échanges)
  • Standardiser un réglage ergonomique simple (hauteurs, distances, appuis, placement écran) et prioriser les postes “douleurs”
  • Mettre à disposition supports PC, clavier/souris, deuxième écran selon besoins
  • Sensibiliser aux micro-pauses, à la variation posturale et aux bonnes pratiques de saisie
5 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Fatigue visuelle et maux de tête (reflets, éclairage, concentration prolongée) Moyen 3 2 6
  • Éclairage général
  • Stores/occultation selon locaux
  • Limiter reflets et éblouissements (orientation écran, homogénéité lumineuse) et formaliser un mini-check “écran”
  • Encourager pauses visuelles régulières et alternance des distances de vision
  • Alerter et orienter vers la médecine du travail si symptômes persistants
6 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Postures sédentaires prolongées (douleurs, fatigue, risques métaboliques) Moyen 3 2 6
  • Espaces communs incitant à se lever (imprimantes, cuisine)
  • Mettre en place des routines “pause active” (2–3 minutes) et objectifs de variation posturale
  • Proposer des solutions simples pour postes exposés (support PC, rehausseur, bureau réglable sur cas prioritaires)
  • Intégrer un rappel prévention dans l’onboarding et les points d’équipe
7 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Bruit et interruptions en open space (stress, erreurs, baisse de qualité) Moyen 3 2 6
  • Salles de réunion
  • Casques pour visio
  • Définir des règles d’usage (appels en salle, zones calmes, créneaux “focus”)
  • Améliorer l’acoustique si besoin (panneaux, cloisons, aménagement)
  • Limiter les interruptions via des canaux et priorités clairs (urgence vs non-urgence)
8 Salles de réunion et espaces collaboratifs Surcharge de réunions et hyper-sollicitation (fatigue, perte de temps, tension) Moyen 3 2 6
  • Outils de visio et de planification
  • Instaurer des standards (objectif, ordre du jour, durée, décisions) et des blocs “no-meeting”
  • Revoir la gouvernance projet pour limiter les réunions “reflexe”
  • Suivre un indicateur simple (heures de réunion / semaine) sur équipes exposées

🛡️ Risques professionnels associés à ce secteur

Pour aller plus loin, consultez nos fiches dédiées aux risques que rencontrent le plus souvent les entreprises de ce secteur. Chaque fiche détaille la méthode d'évaluation, les mesures de prévention et les sanctions encourues.

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Bruit au travail : l'évaluer et le prévenir dans votre DUERP
Seuils réglementaires, mesurage, EPI, mesures collectives : comment intégrer le risque bruit dans votre DUERP.
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Chaleur et canicule au travail : les évaluer dans votre DUERP
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Incendie, explosion et ATEX : les évaluer dans votre DUERP
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Aide à domicile, gardiennage, intervention chez le client : la méthode pour évaluer et sécuriser le travail isolé dans v…
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💻
Travail sur écran : l'évaluer et le prévenir dans votre DUERP
Fatigue visuelle, TMS, sédentarité, télétravail : comment intégrer le travail sur écran dans votre DUERP.
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Troubles musculo-squelettiques (TMS) : les évaluer dans le DUERP
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Violences externes et incivilités : les évaluer dans votre DUERP
Agressions clients, incivilités, menaces : comment intégrer le risque de violence externe dans votre DUERP.
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Voir aussi : la base complète des risques professionnels.

Si votre activité combine plusieurs métiers, nos modèles DUERP ESN, SSII et services numériques, notre DUERP Bureau d et notre DUERP Cabinet de conseil abordent des problématiques complémentaires.

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5) Inventaire détaillé des risques

# Unité Risque Niveau Fréquence i Gravité i Score (F × G) Mesures existantes Actions à prévoir
1 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) TMS liés au travail sur écran (nuque, épaules, dos, poignets) et poste mal réglé Moyen 3 3 9
  • Chaises réglables
  • Écrans et périphériques fournis
  • Possibilité d’alternance de tâches (réunions, rédaction, échanges)
  • Standardiser un réglage ergonomique simple (hauteurs, distances, appuis, placement écran) et prioriser les postes “douleurs”
  • Mettre à disposition supports PC, clavier/souris, deuxième écran selon besoins
  • Sensibiliser aux micro-pauses, à la variation posturale et aux bonnes pratiques de saisie
2 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Fatigue visuelle et maux de tête (reflets, éclairage, concentration prolongée) Moyen 3 2 6
  • Éclairage général
  • Stores/occultation selon locaux
  • Limiter reflets et éblouissements (orientation écran, homogénéité lumineuse) et formaliser un mini-check “écran”
  • Encourager pauses visuelles régulières et alternance des distances de vision
  • Alerter et orienter vers la médecine du travail si symptômes persistants
3 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Postures sédentaires prolongées (douleurs, fatigue, risques métaboliques) Moyen 3 2 6
  • Espaces communs incitant à se lever (imprimantes, cuisine)
  • Mettre en place des routines “pause active” (2–3 minutes) et objectifs de variation posturale
  • Proposer des solutions simples pour postes exposés (support PC, rehausseur, bureau réglable sur cas prioritaires)
  • Intégrer un rappel prévention dans l’onboarding et les points d’équipe
4 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Risques psychosociaux (charge, délais, pression client, conflits de priorités, manque d’autonomie) Élevé 3 4 12
  • Points projet réguliers
  • Entretiens managériaux périodiques
  • Mettre des règles d’arbitrage explicites (priorités, charge, WIP, délais réalistes) et tracer les décisions
  • Former les managers au pilotage par objectifs réalistes et à la détection des signaux faibles (fatigue, isolement)
  • Déployer un plan de prévention RPS centré organisation (process, charge, marges, soutien), pas uniquement “individuel”
5 Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) Bruit et interruptions en open space (stress, erreurs, baisse de qualité) Moyen 3 2 6
  • Salles de réunion
  • Casques pour visio
  • Définir des règles d’usage (appels en salle, zones calmes, créneaux “focus”)
  • Améliorer l’acoustique si besoin (panneaux, cloisons, aménagement)
  • Limiter les interruptions via des canaux et priorités clairs (urgence vs non-urgence)
6 Salles de réunion et espaces collaboratifs Surcharge de réunions et hyper-sollicitation (fatigue, perte de temps, tension) Moyen 3 2 6
  • Outils de visio et de planification
  • Instaurer des standards (objectif, ordre du jour, durée, décisions) et des blocs “no-meeting”
  • Revoir la gouvernance projet pour limiter les réunions “reflexe”
  • Suivre un indicateur simple (heures de réunion / semaine) sur équipes exposées
7 Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) TMS en télétravail (poste improvisé, portable seul, assise non adaptée) Moyen 3 3 9
  • PC portable
  • Accès aux outils collaboratifs
  • Définir un kit télétravail minimal (support PC ou écran, clavier/souris) pour télétravailleurs réguliers
  • Diffuser un guide d’aménagement du poste et proposer un auto-diagnostic
  • Mettre un canal simple de demande d’adaptation (sans complexité administrative)
8 Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) Isolement, hyperconnexion et défaut de déconnexion (surmenage, tensions) Moyen 3 3 9
  • Rituels d’équipe (hebdo)
  • Messagerie/visio
  • Formaliser des règles de déconnexion (plages, attentes de réponse) et les faire appliquer par l’encadrement
  • Assurer un contact managérial régulier et repérer les signaux faibles
  • Former au pilotage “livrables” plutôt qu’à la présence en ligne
9 Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) Risque routier professionnel en mission (accident, fatigue, pression horaire) Élevé 2 4 8
  • Train privilégié quand possible
  • Écrire une politique déplacements : planification réaliste, marges, limitation des trajets tardifs, nuitée si nécessaire
  • Interdire appels/visio au volant et rappeler les règles de sécurité (pauses, vigilance)
  • Analyser les incidents/quasi-accidents et ajuster organisation/contraintes commerciales
10 Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) Chutes de plain-pied en mobilité (escaliers, quais, trottoirs) et port de charges (sac/valise) Moyen 2 2 4
  • Consignes générales
  • Sensibiliser aux situations à risque (téléphone en marche, escaliers, quais) et au port de charge
  • Recommander un sac ergonomique/roulettes pour profils très mobiles
  • Déclarer et analyser les accidents bénins pour corriger les causes récurrentes
11 Locaux techniques / IT / rangement matériel Incendie ou échauffement électrique (multiprises, chargeurs, surcharge, matériel IT) Moyen 1 4 4
  • Extincteurs si site équipé
  • Consignes d’évacuation affichées
  • Interdire la cascade de multiprises, remplacer par blocs adaptés et sécuriser le rangement des chargeurs
  • Tenir un registre simple de vérifications (élec, extincteurs, issues) et faire un exercice évacuation périodique
  • Maintenir les circulations et accès aux moyens de secours dégagés
12 Toutes unités Agressivité externe (client/partenaire) et tensions relationnelles (menaces, incivilités) Moyen 2 3 6
  • Managers référents
  • Procédure d’escalade informelle
  • Définir une procédure d’escalade (qui reprend le dossier, quand couper l’échange, quelles traces conserver)
  • Former à la gestion de situations difficiles (désescalade, limites, posture) pour profils exposés
  • Prévoir un soutien managérial et un retour d’expérience après incident
13 Toutes unités Harcèlement moral/sexuel et violences internes (atteinte santé, risque juridique) Élevé 1 4 4
  • Charte interne / règles de conduite (si existant)
  • Rendre visibles référents et canaux d’alerte confidentiels, et rappeler la non-représaille
  • Former managers/RH au traitement : recueil, enquête interne, mesures conservatoires
  • Tracer les actions de prévention (sensibilisation annuelle, affichage, procédures)
14 Toutes unités Sécurité de l’information (confidentialité client, phishing, fuite de données) et charge mentale associée Moyen 2 4 8
  • MFA sur outils clés (si en place)
  • Gestion des accès
  • Renforcer les règles d’hygiène numérique (MFA, gestion mots de passe, mises à jour, verrouillage sessions)
  • Sensibiliser au phishing et formaliser une procédure “incident sécurité”
  • Limiter les droits au strict besoin et revoir périodiquement les accès
15 Toutes unités Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) Moyen 2 3 6
  • Accès à l’eau potable
  • Information des équipes en période de chaleur
  • Aération / ventilation des locaux quand possible
  • Formaliser une procédure “épisode chaleur” (eau, pauses, adaptation horaires, vigilance, conduite à tenir)
  • Identifier les situations les plus exposées (extérieur, cuisine, véhicules, manutentions) et renforcer les mesures
  • Tracer les mesures activées lors des épisodes (consignes diffusées, aménagements, incidents, retours d’expérience)

7) Plan d'actions

ActionContextePrioritéPiloteÉchéance
Standardiser un réglage ergonomique simple (hauteurs, distances, appuis, placement écran) et prioriser les postes “douleurs” Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / TMS liés au travail sur écran (nuque, épaules, dos, poignets) et poste mal réglé Moyenne Office Manager 6 mois
Mettre à disposition supports PC, clavier/souris, deuxième écran selon besoins Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / TMS liés au travail sur écran (nuque, épaules, dos, poignets) et poste mal réglé Moyenne Office Manager 6 mois
Sensibiliser aux micro-pauses, à la variation posturale et aux bonnes pratiques de saisie Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / TMS liés au travail sur écran (nuque, épaules, dos, poignets) et poste mal réglé Moyenne Office Manager 6 mois
Limiter reflets et éblouissements (orientation écran, homogénéité lumineuse) et formaliser un mini-check “écran” Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Fatigue visuelle et maux de tête (reflets, éclairage, concentration prolongée) Moyenne Office Manager 6 mois
Encourager pauses visuelles régulières et alternance des distances de vision Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Fatigue visuelle et maux de tête (reflets, éclairage, concentration prolongée) Moyenne Office Manager 6 mois
Alerter et orienter vers la médecine du travail si symptômes persistants Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Fatigue visuelle et maux de tête (reflets, éclairage, concentration prolongée) Moyenne Office Manager 6 mois
Mettre en place des routines “pause active” (2–3 minutes) et objectifs de variation posturale Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Postures sédentaires prolongées (douleurs, fatigue, risques métaboliques) Moyenne Office Manager 6 mois
Proposer des solutions simples pour postes exposés (support PC, rehausseur, bureau réglable sur cas prioritaires) Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Postures sédentaires prolongées (douleurs, fatigue, risques métaboliques) Moyenne Office Manager 6 mois
Intégrer un rappel prévention dans l’onboarding et les points d’équipe Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Postures sédentaires prolongées (douleurs, fatigue, risques métaboliques) Moyenne Office Manager 6 mois
Mettre des règles d’arbitrage explicites (priorités, charge, WIP, délais réalistes) et tracer les décisions Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Risques psychosociaux (charge, délais, pression client, conflits de priorités, manque d’autonomie) Haute Office Manager 3 mois
Former les managers au pilotage par objectifs réalistes et à la détection des signaux faibles (fatigue, isolement) Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Risques psychosociaux (charge, délais, pression client, conflits de priorités, manque d’autonomie) Haute Office Manager 3 mois
Déployer un plan de prévention RPS centré organisation (process, charge, marges, soutien), pas uniquement “individuel” Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Risques psychosociaux (charge, délais, pression client, conflits de priorités, manque d’autonomie) Haute Office Manager 3 mois
Définir des règles d’usage (appels en salle, zones calmes, créneaux “focus”) Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Bruit et interruptions en open space (stress, erreurs, baisse de qualité) Moyenne Office Manager 6 mois
Améliorer l’acoustique si besoin (panneaux, cloisons, aménagement) Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Bruit et interruptions en open space (stress, erreurs, baisse de qualité) Moyenne Office Manager 6 mois
Limiter les interruptions via des canaux et priorités clairs (urgence vs non-urgence) Open space / bureaux (consultants, ingénieurs, chefs de projet) / Bruit et interruptions en open space (stress, erreurs, baisse de qualité) Moyenne Office Manager 6 mois
Instaurer des standards (objectif, ordre du jour, durée, décisions) et des blocs “no-meeting” Salles de réunion et espaces collaboratifs / Surcharge de réunions et hyper-sollicitation (fatigue, perte de temps, tension) Moyenne Office Manager 6 mois
Revoir la gouvernance projet pour limiter les réunions “reflexe” Salles de réunion et espaces collaboratifs / Surcharge de réunions et hyper-sollicitation (fatigue, perte de temps, tension) Moyenne Office Manager 6 mois
Suivre un indicateur simple (heures de réunion / semaine) sur équipes exposées Salles de réunion et espaces collaboratifs / Surcharge de réunions et hyper-sollicitation (fatigue, perte de temps, tension) Moyenne Office Manager 6 mois
Définir un kit télétravail minimal (support PC ou écran, clavier/souris) pour télétravailleurs réguliers Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / TMS en télétravail (poste improvisé, portable seul, assise non adaptée) Moyenne RH / Managers 6 mois
Diffuser un guide d’aménagement du poste et proposer un auto-diagnostic Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / TMS en télétravail (poste improvisé, portable seul, assise non adaptée) Moyenne RH / Managers 6 mois
Mettre un canal simple de demande d’adaptation (sans complexité administrative) Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / TMS en télétravail (poste improvisé, portable seul, assise non adaptée) Moyenne RH / Managers 6 mois
Formaliser des règles de déconnexion (plages, attentes de réponse) et les faire appliquer par l’encadrement Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / Isolement, hyperconnexion et défaut de déconnexion (surmenage, tensions) Moyenne RH / Managers 6 mois
Assurer un contact managérial régulier et repérer les signaux faibles Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / Isolement, hyperconnexion et défaut de déconnexion (surmenage, tensions) Moyenne RH / Managers 6 mois
Former au pilotage “livrables” plutôt qu’à la présence en ligne Télétravail (domicile) et travail nomade (coworking, clients) / Isolement, hyperconnexion et défaut de déconnexion (surmenage, tensions) Moyenne RH / Managers 6 mois
Écrire une politique déplacements : planification réaliste, marges, limitation des trajets tardifs, nuitée si nécessaire Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Risque routier professionnel en mission (accident, fatigue, pression horaire) Haute Office Manager 3 mois
Interdire appels/visio au volant et rappeler les règles de sécurité (pauses, vigilance) Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Risque routier professionnel en mission (accident, fatigue, pression horaire) Haute Office Manager 3 mois
Analyser les incidents/quasi-accidents et ajuster organisation/contraintes commerciales Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Risque routier professionnel en mission (accident, fatigue, pression horaire) Haute Office Manager 3 mois
Sensibiliser aux situations à risque (téléphone en marche, escaliers, quais) et au port de charge Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Chutes de plain-pied en mobilité (escaliers, quais, trottoirs) et port de charges (sac/valise) Moyenne Office Manager 6 mois
Recommander un sac ergonomique/roulettes pour profils très mobiles Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Chutes de plain-pied en mobilité (escaliers, quais, trottoirs) et port de charges (sac/valise) Moyenne Office Manager 6 mois
Déclarer et analyser les accidents bénins pour corriger les causes récurrentes Déplacements professionnels (route, train, gares, hôtels) / Chutes de plain-pied en mobilité (escaliers, quais, trottoirs) et port de charges (sac/valise) Moyenne Office Manager 6 mois
Interdire la cascade de multiprises, remplacer par blocs adaptés et sécuriser le rangement des chargeurs Locaux techniques / IT / rangement matériel / Incendie ou échauffement électrique (multiprises, chargeurs, surcharge, matériel IT) Moyenne Office Manager 6 mois
Tenir un registre simple de vérifications (élec, extincteurs, issues) et faire un exercice évacuation périodique Locaux techniques / IT / rangement matériel / Incendie ou échauffement électrique (multiprises, chargeurs, surcharge, matériel IT) Moyenne Office Manager 6 mois
Maintenir les circulations et accès aux moyens de secours dégagés Locaux techniques / IT / rangement matériel / Incendie ou échauffement électrique (multiprises, chargeurs, surcharge, matériel IT) Moyenne Office Manager 6 mois
Définir une procédure d’escalade (qui reprend le dossier, quand couper l’échange, quelles traces conserver) Toutes unités / Agressivité externe (client/partenaire) et tensions relationnelles (menaces, incivilités) Moyenne Office Manager 6 mois
Former à la gestion de situations difficiles (désescalade, limites, posture) pour profils exposés Toutes unités / Agressivité externe (client/partenaire) et tensions relationnelles (menaces, incivilités) Moyenne Office Manager 6 mois
Prévoir un soutien managérial et un retour d’expérience après incident Toutes unités / Agressivité externe (client/partenaire) et tensions relationnelles (menaces, incivilités) Moyenne Office Manager 6 mois
Rendre visibles référents et canaux d’alerte confidentiels, et rappeler la non-représaille Toutes unités / Harcèlement moral/sexuel et violences internes (atteinte santé, risque juridique) Haute Office Manager 3 mois
Former managers/RH au traitement : recueil, enquête interne, mesures conservatoires Toutes unités / Harcèlement moral/sexuel et violences internes (atteinte santé, risque juridique) Haute Office Manager 3 mois
Tracer les actions de prévention (sensibilisation annuelle, affichage, procédures) Toutes unités / Harcèlement moral/sexuel et violences internes (atteinte santé, risque juridique) Haute Office Manager 3 mois
Renforcer les règles d’hygiène numérique (MFA, gestion mots de passe, mises à jour, verrouillage sessions) Toutes unités / Sécurité de l’information (confidentialité client, phishing, fuite de données) et charge mentale associée Moyenne Office Manager 6 mois
Sensibiliser au phishing et formaliser une procédure “incident sécurité” Toutes unités / Sécurité de l’information (confidentialité client, phishing, fuite de données) et charge mentale associée Moyenne Office Manager 6 mois
Limiter les droits au strict besoin et revoir périodiquement les accès Toutes unités / Sécurité de l’information (confidentialité client, phishing, fuite de données) et charge mentale associée Moyenne Office Manager 6 mois
Formaliser une procédure “épisode chaleur” (eau, pauses, adaptation horaires, vigilance, conduite à tenir) Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) Moyenne Office Manager 6 mois
Identifier les situations les plus exposées (extérieur, cuisine, véhicules, manutentions) et renforcer les mesures Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) Moyenne Office Manager 6 mois
Tracer les mesures activées lors des épisodes (consignes diffusées, aménagements, incidents, retours d’expérience) Toutes unités / Fortes chaleurs / chaleur intense (déshydratation, malaise, baisse de vigilance) Moyenne Office Manager 6 mois

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