Modèle DUERP gratuit pour Agence d’intérim
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Exemple de Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels adapté aux spécificités de ce secteur.
Ce modèle DUERP s’adresse aux agences d’intérim et structures de travail temporaire. Il décrit les situations de travail usuelles en agence (accueil et relation candidats, recrutement et gestion administrative, visites de postes, déplacements commerciaux, télétravail) et vous aide à structurer votre Document Unique. Vous y trouverez les principaux risques (TMS liés au travail sur écran, risques psychosociaux liés aux objectifs et aux tensions éthiques, fatigue vocale sur les plateformes téléphoniques, risque routier pour les commerciaux, chutes de plain-pied en agence, incendie) ainsi que des actions concrètes pour organiser la prévention, sécuriser les visites de postes et mieux piloter la santé et la sécurité au travail dans votre agence d’intérim.
Besoin d’un DUERP personnalisé prêt en quelques minutes ?
- Assistant guidé (unités, risques, plan d’actions).
- Structure conforme au Code du travail.
- Export PDF pro et suivi des actions.
DUERP — Document Unique
2025-12-08
Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP)
Conformément aux articles L.4121-1 et suivants du Code du travail.
À savoir : ce modèle est fourni à titre pédagogique pour vous aider à structurer votre DUERP.
Il doit être adapté à votre activité, vos procédés et vos risques réels avant diffusion.
Informations de l’entreprise
Raison sociale :
ACME Intérim & Services
SIREN :
814 000 000
Secteur :
Agence d’intérim et travail temporaire
Effectif :
15 salariés
Instance représentative :
Sans CSE
Établissement
Adresse :
— — —
SIRET :
—
Mise à disposition :
1) Méthodologie
- Découpage en unités de travail pertinentes.
- Inventaire des risques avec cotation simplifiée (faible/moyen/élevé).
- Mesures existantes et plan d’actions d’amélioration.
- Revue annuelle et à chaque changement significatif.
2) Obligations & traçabilité
Mise à jour : annuelle et à chaque changement significatif.
Accès :
Tous salariés ; présentation au CSE si existant ; consultation sur site et/ou espace numérique.
3) Périmètre & unités de travail
- Accueil et relation candidats (physique et téléphonique)
- Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers)
- Relation entreprises utilisatrices et visites de postes
- Sourcing et plateforme téléphonique
- Commerciaux itinérants (prospection et visites clients)
- Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux)
- Direction et fonctions support
- Locaux, circulations et espaces de pause
4) Synthèse des risques prioritaires
| # | Unité | Risque | Niveau | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) | TMS et fatigue liés au travail sur écran prolongé (saisie de dossiers, consultation de CV, mails) combiné à l’accueil face à face en position statique. | Élevé |
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| 2 | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) | TMS, fatigue visuelle et surcharge cognitive liés à la saisie répétitive (contrats, heures, paie), aux vérifications multiples et au suivi de plusieurs outils en parallèle. | Élevé |
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| 3 | Relation entreprises utilisatrices et visites de postes | Risque organisationnel et juridique lié à une évaluation insuffisante des postes confiés aux intérimaires (description incomplète, risques sous-estimés, consignes non transmises). | Élevé |
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| 4 | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) | Risque routier lié aux déplacements professionnels (accidents de circulation, fatigue au volant, utilisation du téléphone en conduite). | Élevé |
|
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| 5 | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) | Risque d’erreurs de paie, de contrat ou de déclaration pouvant générer des réclamations, des tensions et un stress important pour le salarié concerné. | Moyen |
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| 6 | Sourcing et plateforme téléphonique | Fatigue vocale et stress lié à un flux d’appels important (relances de candidats, relances de clients, gestion du planning intérimaires). | Moyen |
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| 7 | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) | RPS liés aux objectifs commerciaux, aux négociations tarifaires et à la gestion de situations de conflit (impayés, ruptures de contrat). | Moyen |
|
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| 8 | Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux) | Isolement, dérive des horaires et difficulté à déconnecter (gestion des mails et candidatures en dehors des heures normales), poste de travail domestique non ergonomique. | Moyen |
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5) Inventaire détaillé des risques
| # | Unité | Risque | Niveau | Mesures existantes | Actions à prévoir |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) | TMS et fatigue liés au travail sur écran prolongé (saisie de dossiers, consultation de CV, mails) combiné à l’accueil face à face en position statique. | Élevé |
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| 2 | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) | Agressions verbales ou comportements difficiles de la part de candidats ou de clients (refus de mission, litige sur un contrat ou un salaire). | Moyen à élevé |
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| 3 | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) | TMS, fatigue visuelle et surcharge cognitive liés à la saisie répétitive (contrats, heures, paie), aux vérifications multiples et au suivi de plusieurs outils en parallèle. | Élevé |
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| 4 | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) | Risque d’erreurs de paie, de contrat ou de déclaration pouvant générer des réclamations, des tensions et un stress important pour le salarié concerné. | Moyen |
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| 5 | Relation entreprises utilisatrices et visites de postes | Risque organisationnel et juridique lié à une évaluation insuffisante des postes confiés aux intérimaires (description incomplète, risques sous-estimés, consignes non transmises). | Élevé |
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| 6 | Sourcing et plateforme téléphonique | Fatigue vocale et stress lié à un flux d’appels important (relances de candidats, relances de clients, gestion du planning intérimaires). | Moyen |
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| 7 | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) | Risque routier lié aux déplacements professionnels (accidents de circulation, fatigue au volant, utilisation du téléphone en conduite). | Élevé |
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| 8 | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) | RPS liés aux objectifs commerciaux, aux négociations tarifaires et à la gestion de situations de conflit (impayés, ruptures de contrat). | Moyen |
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| 9 | Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux) | Isolement, dérive des horaires et difficulté à déconnecter (gestion des mails et candidatures en dehors des heures normales), poste de travail domestique non ergonomique. | Moyen |
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| 10 | Locaux, circulations et espaces de pause | Chutes de plain-pied liées aux sols glissants (pluie, nettoyage), aux câbles, cartons et classeurs dans les circulations, mobilier mal positionné. | Moyen |
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| 11 | Ensemble des locaux de l’agence | Risque incendie (multiprises surchargées, chargeurs laissés en permanence, stockage inadapté de fournitures) et insuffisante préparation à l’évacuation. | Moyen |
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| 12 | Direction et fonctions support | RPS liés à la gestion simultanée des contraintes économiques, des urgences clients, des enjeux juridiques (accidents d’intérimaires, contentieux) et de l’animation d’équipe. | Moyen |
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6) Risques non exposés
| Unité | Risque | Statut |
|---|---|---|
| Agence et bureaux | Pas d’exposition significative à des machines industrielles lourdes ni à des agents chimiques de type CMR ; les produits de nettoyage classiques sont utilisés en quantités limitées avec les précautions de base. | Non exposé |
Liste indicative : précisez la justification si nécessaire.
7) Plan d’actions
| Action | Contexte | Priorité | Pilote | Échéance |
|---|---|---|---|---|
| Réaliser un réglage type ergonomique par poste (hauteur plan de travail, chaise, écran, clavier, souris) et conserver une fiche mémo remise à chaque salarié. | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / TMS et fatigue liés au travail sur écran prolongé (saisie de dossiers, consultation de CV, mails) combiné à l’accueil face à face en position statique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Introduire des micropauses toutes les 60 à 90 minutes avec consignes d’étirements simples et rappeler ces bonnes pratiques lors des réunions d’équipe. | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / TMS et fatigue liés au travail sur écran prolongé (saisie de dossiers, consultation de CV, mails) combiné à l’accueil face à face en position statique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Prévoir une alternance des tâches (accueil, saisie, classement) pour limiter le temps continu passé en posture assise statique. | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / TMS et fatigue liés au travail sur écran prolongé (saisie de dossiers, consultation de CV, mails) combiné à l’accueil face à face en position statique. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Formaliser une procédure de gestion des situations agressives (signaux d’alerte, attitude à adopter, évacuation, appel aux secours) et l’afficher en back-office. | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / Agressions verbales ou comportements difficiles de la part de candidats ou de clients (refus de mission, litige sur un contrat ou un salaire). | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Former les salariés à la gestion de conflit et à la communication en situation tendue (jeu de rôle, mises en situation). | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / Agressions verbales ou comportements difficiles de la part de candidats ou de clients (refus de mission, litige sur un contrat ou un salaire). | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Mettre en place un débriefing systématique après un incident avec traçabilité et ajustement des mesures si nécessaire. | Accueil et relation candidats (physique et téléphonique) / Agressions verbales ou comportements difficiles de la part de candidats ou de clients (refus de mission, litige sur un contrat ou un salaire). | Basse | Office Manager | 12 mois |
| Cartographier les tâches administratives répétitives et éliminer les doubles saisies en harmonisant les procédures (modèles de contrats, workflow unique). | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / TMS, fatigue visuelle et surcharge cognitive liés à la saisie répétitive (contrats, heures, paie), aux vérifications multiples et au suivi de plusieurs outils en parallèle. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Prévoir des séquences de travail protégées pour la paie et les contrats, sans interruption téléphonique, afin de limiter les erreurs et la fatigue mentale. | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / TMS, fatigue visuelle et surcharge cognitive liés à la saisie répétitive (contrats, heures, paie), aux vérifications multiples et au suivi de plusieurs outils en parallèle. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre à disposition un éclairage adapté (éviter les reflets sur les écrans) et rappeler les pauses visuelles régulières. | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / TMS, fatigue visuelle et surcharge cognitive liés à la saisie répétitive (contrats, heures, paie), aux vérifications multiples et au suivi de plusieurs outils en parallèle. | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Mettre en place des check-lists de contrôle pour les paies et contrats avant envoi (heures, taux, primes, dates, entreprise utilisatrice). | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / Risque d’erreurs de paie, de contrat ou de déclaration pouvant générer des réclamations, des tensions et un stress important pour le salarié concerné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Formaliser un circuit de traitement des réclamations (délai, interlocuteurs, validation) afin de sécuriser le salarié dans sa gestion des litiges. | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / Risque d’erreurs de paie, de contrat ou de déclaration pouvant générer des réclamations, des tensions et un stress important pour le salarié concerné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Prévoir des points réguliers de mise à jour juridique et sociale pour les personnes en charge de la paie et des contrats. | Recrutement et gestion administrative (contrats, paie, dossiers) / Risque d’erreurs de paie, de contrat ou de déclaration pouvant générer des réclamations, des tensions et un stress important pour le salarié concerné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Structurer une trame de recueil des risques par poste (environnement, horaires, manutentions, produits, EPI, travail isolé) à compléter avec l’entreprise utilisatrice. | Relation entreprises utilisatrices et visites de postes / Risque organisationnel et juridique lié à une évaluation insuffisante des postes confiés aux intérimaires (description incomplète, risques sous-estimés, consignes non transmises). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Tracer systématiquement la visite de poste réalisée et le compte-rendu associé (risques repérés, consignes à transmettre à l’intérimaire). | Relation entreprises utilisatrices et visites de postes / Risque organisationnel et juridique lié à une évaluation insuffisante des postes confiés aux intérimaires (description incomplète, risques sous-estimés, consignes non transmises). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Intégrer systématiquement les informations de risques dans le contrat de mission et dans le briefing à l’intérimaire avant la prise de poste. | Relation entreprises utilisatrices et visites de postes / Risque organisationnel et juridique lié à une évaluation insuffisante des postes confiés aux intérimaires (description incomplète, risques sous-estimés, consignes non transmises). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Rappeler les bonnes pratiques de prévention de la fatigue vocale (volume raisonnable, hydratation, pauses vocales) et les intégrer au livret d’accueil. | Sourcing et plateforme téléphonique / Fatigue vocale et stress lié à un flux d’appels important (relances de candidats, relances de clients, gestion du planning intérimaires). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Mettre en place une organisation permettant d’alterner les tâches (phoning, mails, saisie) pour éviter les journées entièrement passées au téléphone. | Sourcing et plateforme téléphonique / Fatigue vocale et stress lié à un flux d’appels important (relances de candidats, relances de clients, gestion du planning intérimaires). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Évaluer régulièrement la charge d’appels et adapter les objectifs si nécessaire pour préserver la santé des salariés. | Sourcing et plateforme téléphonique / Fatigue vocale et stress lié à un flux d’appels important (relances de candidats, relances de clients, gestion du planning intérimaires). | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Élaborer et diffuser une procédure de prévention du risque routier (durée maximale de conduite, pauses obligatoires, conduite de nuit, conditions météo). | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / Risque routier lié aux déplacements professionnels (accidents de circulation, fatigue au volant, utilisation du téléphone en conduite). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Interdire l’usage du téléphone pour la saisie ou la consultation en conduite, réserver les appels aux temps de pause ou au mode mains libres limité. | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / Risque routier lié aux déplacements professionnels (accidents de circulation, fatigue au volant, utilisation du téléphone en conduite). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Prévoir des tournées réalistes en termes de distance et de nombre de rendez-vous, avec la possibilité de nuitées si les distances sont importantes. | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / Risque routier lié aux déplacements professionnels (accidents de circulation, fatigue au volant, utilisation du téléphone en conduite). | Haute | Office Manager | 3 mois |
| Clarifier les objectifs (quantité, qualité, marge) et les marges de manœuvre des commerciaux pour éviter les injonctions contradictoires. | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / RPS liés aux objectifs commerciaux, aux négociations tarifaires et à la gestion de situations de conflit (impayés, ruptures de contrat). | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Planifier des points réguliers centrés sur la charge de travail et le ressenti (et pas uniquement sur les résultats chiffrés). | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / RPS liés aux objectifs commerciaux, aux négociations tarifaires et à la gestion de situations de conflit (impayés, ruptures de contrat). | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Proposer un appui de la direction ou d’un binôme sur les dossiers particulièrement sensibles (litiges, gros enjeux financiers). | Commerciaux itinérants (prospection et visites clients) / RPS liés aux objectifs commerciaux, aux négociations tarifaires et à la gestion de situations de conflit (impayés, ruptures de contrat). | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Rappeler clairement les horaires de travail et les règles de contact (plages d’appels, non-réponse en soirée), ainsi que le droit à la déconnexion. | Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux) / Isolement, dérive des horaires et difficulté à déconnecter (gestion des mails et candidatures en dehors des heures normales), poste de travail domestique non ergonomique. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Mettre à disposition un guide d’ergonomie pour le domicile (installation du poste, éclairage, organisation de l’espace) et l’aborder en entretien annuel. | Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux) / Isolement, dérive des horaires et difficulté à déconnecter (gestion des mails et candidatures en dehors des heures normales), poste de travail domestique non ergonomique. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Veiller à l’inclusion des télétravailleurs dans les réunions, décisions et temps conviviaux pour limiter le sentiment d’isolement. | Télétravail (chargés de recrutement et commerciaux) / Isolement, dérive des horaires et difficulté à déconnecter (gestion des mails et candidatures en dehors des heures normales), poste de travail domestique non ergonomique. | Moyenne | RH / Managers | 6 mois |
| Mettre en place une tournée de vérification hebdomadaire des circulations (câbles, cartons, PLV, mobilier) avec correction immédiate des anomalies. | Locaux, circulations et espaces de pause / Chutes de plain-pied liées aux sols glissants (pluie, nettoyage), aux câbles, cartons et classeurs dans les circulations, mobilier mal positionné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Supprimer les câbles traversant les zones de passage ou les protéger par des goulottes et passe-câbles adaptés. | Locaux, circulations et espaces de pause / Chutes de plain-pied liées aux sols glissants (pluie, nettoyage), aux câbles, cartons et classeurs dans les circulations, mobilier mal positionné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Sensibiliser l’ensemble de l’équipe au rangement immédiat des cartons et documents volumineux pour garder les chemins libres. | Locaux, circulations et espaces de pause / Chutes de plain-pied liées aux sols glissants (pluie, nettoyage), aux câbles, cartons et classeurs dans les circulations, mobilier mal positionné. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Organiser au moins un exercice d’évacuation par an, tracer la date, la durée et les points d’amélioration. | Ensemble des locaux de l’agence / Risque incendie (multiprises surchargées, chargeurs laissés en permanence, stockage inadapté de fournitures) et insuffisante préparation à l’évacuation. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Limiter les multiprises et prolongateurs, vérifier la compatibilité des puissances et supprimer les branchements en cascade. | Ensemble des locaux de l’agence / Risque incendie (multiprises surchargées, chargeurs laissés en permanence, stockage inadapté de fournitures) et insuffisante préparation à l’évacuation. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Faire vérifier régulièrement les extincteurs et, si nécessaire, les installations électriques par un prestataire qualifié, conserver les rapports dans le registre de sécurité. | Ensemble des locaux de l’agence / Risque incendie (multiprises surchargées, chargeurs laissés en permanence, stockage inadapté de fournitures) et insuffisante préparation à l’évacuation. | Moyenne | Office Manager | 6 mois |
| Clarifier les priorités et les responsabilités (commercial, juridique, RH) pour limiter les injonctions contradictoires. | Direction et fonctions support / RPS liés à la gestion simultanée des contraintes économiques, des urgences clients, des enjeux juridiques (accidents d’intérimaires, contentieux) et de l’animation d’équipe. | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Prévoir des temps d’échange spécifiques sur la qualité de vie au travail et les difficultés rencontrées par les équipes, avec plan d’actions formalisé. | Direction et fonctions support / RPS liés à la gestion simultanée des contraintes économiques, des urgences clients, des enjeux juridiques (accidents d’intérimaires, contentieux) et de l’animation d’équipe. | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
| Mettre en place un relais en cas d’absence de la direction pour éviter les situations de blocage ou de surcharge pour un seul manager. | Direction et fonctions support / RPS liés à la gestion simultanée des contraintes économiques, des urgences clients, des enjeux juridiques (accidents d’intérimaires, contentieux) et de l’animation d’équipe. | Moyenne | Direction / CSE | 6 mois |
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8) Historique des versions
| Date | Version | Commentaires |
|---|---|---|
| 2025-12-08 | v1.0 | Création du modèle DUERP pour agence d’intérim : travail sur écran, RPS (pression commerciale et conflits éthiques), risque routier, accueil de public, gestion des visites de postes et organisation de la prévention pour les missions d’intérim. |
Suivi & mise à disposition
Revue annuelle et après changement significatif. Tableau de bord des actions présenté au CSE.
Mise à disposition
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